スーツケースの破損

エアコ 2010/03/30(火) 10:09:02
いつも楽しく拝見させていただいてます。

昨日、友人が日本から１週間の予定で遊びに来てくれました。
フィンエアーでバラハスに到着したのですが、
家に帰ってから、マレタのローラー部分が破損していることが判明しました。
なんとなく動きにくいと思っていたのですが、
その場で確認することなく、もって帰ってしまったのです。

そこで質問ですが、
・フィンエアーに保障してもらうには、フィンエアーの係員に現物を見せる必要があるそうですが、現時点では、こちらのマドリッド支店？に行く必要があると、別航空会社に勤める友人にいわれました。こちらにはフィンエアーの支店ってあるのでしょうか。

よろしくお願いします。

ICHI 2010/03/30(火) 10:46:36

　まずはオフィスの有る無しにかかわらずどうしたらよいかFinnairに問い合わせるというのが良いのではないでしょうか．

　España +34 901 888 126

　とWebサイトに出ています．
　http://www.finnair.com/finnaircom/wps/portal/yhteystiedot/es_ES

ムーミン 2010/03/30(火) 22:07:38
フィンエアーのオフィスはマドリッドにありますが、事務所なので一般の人は入れないと思います。

スーツケースの破損などは通常、空港内で申請しないと駄目だと思います。じゃないと輸送中に破損があった証明が出来ないですからね。保険会社も同様で空港にいる時に破損している旨を航空会社に申請してその内容が記載された紙を提出する必要があったと思います。
でも、航空会社によってはかけあってくれるかもしれないので早めに連絡するといいと思います。

ペコちゃん 2010/03/30(火) 23:16:37
私のスーツケースも破損したことがあります。
空港ですぐ航空会社係員に見せたのですが、ファスナー部分は保障の対象にならないと言われました。
ローラー部分の破損も保障の対象になるか先に確認した方がいいですよ。
わざわざどこかに行った後に対象外と言われたら時間の無駄になりますものね。

25キロ 2010/03/30(火) 23:48:26
こちらだとややこしいので、日本に着いたときにクレームされたらいかがでしょう？こちらで預けるときに、破損をチェックをされたことはないので。
ちなみにフィンエアーは、25キロ以上の荷物が入っているスーツケースの破損については、一切保障なしと言われ、その場で荷物の重さを測られました。その時たまたま同じ便になった添乗員さんは
フィンエアーにクレームするときは、必ず荷物を抜いてから持っていくとおっしゃってました。

経験では 2010/03/31(水) 01:29:00
ソフトスーツケースで、南京錠及びチャックが壊された状態でした。飛行機の遅延により、自宅まで配送され、受け取った際に破損に気づきました。そこから、サービスセンターに連絡し、破損の旨を伝えました。最初はそういったことには応じないとのことでしたが、帰国までに使い物にならないので困っている、何らかの方法はないのか（スーツケース貸してくれるとか）という話をしたら、新しいスーツケースをくれました。
同じく行きの便で破損が発見され、帰国便が心配だと思うので、その旨お伝えすれば、もしかしたら、ということはあるかもしれません。

経験では 2010/03/31(水) 01:35:06
すみません、ちなみにjalに電話したのですが、その際一応、そういった破損したお客様のために換えのスーツケースはご用意されているそうです。私の場合は、トランジットもしくは税関で南京錠及びチャックが壊されていたはずで航空会社の保障外と最初は言われましたが、かといっても、チャックが壊れ開かなかったので、交換と言う話になりました。

2009 2010/03/31(水) 20:49:12
イベリアに乗ったときに、ベビーカーの一部が破損しました。
着いたのが夜でカウンターにも誰もいないことを確認していたのですが、家に着いてすっかり忘れてしまい、１０日後に電話で問い合わせたところ、デクラマシオンの期限は搭乗から７日だと言われ、結局あきらめるハメになりました。

そういうこともあるので、エアコさんもまずは早めに電話してみたほうがいいと思います。

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