壁の修理　保険屋からの連絡が遅い

マリモ 2024/04/10(水) 18:58:54
いつもこちらの掲示板を活用させていただいています。
今回、バスルームの水漏れが原因で壁側まで浸水が広がり、一部壁が剥がれてしまいました。
下の階の住宅にも、一部屋根にシミができたり修理をしたく、もともと入っている住宅保険へ電話をしました。
保険屋から

マリモ 2024/04/10(水) 19:05:53
途中送信、すみません。
下の階にも一部シミができ、水道管の修理がしたく保険屋に電話をしました。
現在、保険屋からfontaneroまでは連絡が行っているようです。ですが肝心のfontanero から一向に連絡がありません。
主人はスペイン人で、数回保険屋に電話をしてもらっているのですが、「fontanero にはもう電話してるから」の一点張りです。
主人はあまり強く言えない性格で、少し舐められているのかな？とも思ったりしています。

このように、保険を使って修理をされた方、その進行具合はいかがでしたか？結構時間がかかるものなのでしょうか？
もしご経験がおありでしたら、体験談をお聞かせいただけると幸いです。

そんなもんです。 2024/04/10(水) 20:01:48
僕も経験がありますが、ホントいらいらしますよね。

保険屋にfontaneroの電話番号を聞いて、自分から連絡してみては？

fontaneroもすぐに駆けつけられなのなら、その旨を連絡して、
「今、忙しいから来週になる」とか言ってくれれば良いのですが。
こっちはそんなもんです。

同じ時間を待たされても、いつ来る分かっているのと
いつ来るか分かっていない状態で待たされるのでは、
ストレスが全然違いますよね。

もう諦めると忘れた頃に電話してきたりします。

経験者 2024/04/10(水) 21:09:33
全く同じ経験しました。Fontaneroの前の段階のperitaje担当者の訪問が先ですよね？もう来てもらいました？その担当者が損害を見て、修理の種類と修理担当業種を決めるはずです。たとえばバスタブの縁のゴムパッキンを貼り直せば済むのであれば、水道屋ではなく、大工carpinteroになり、壁の湿気が取れた時点で壁塗りを大工がしてくれます。一方で、水道管の亀裂が原因なら水道屋fontaneroになり、それから大工による壁塗りですね。
また、これはレアケースで、私の場合だったのですが、5年前に設置したシャワーブースの床が正しく設置されておらず、床下がきちんと埋められておらずスキマだらけで、体重に負けて動いてしまい、いくらシリコンはっても壁と床の間に隙間ができてしまい、水漏れしてしまってました。私の場合は、そのブースの床を設置し直す必要があり、それが終わるまでは壁は塗れないと言われました。床の張り替えは保険ではカバーされず、思い切って2000€ほどで床とブースmamparaのリフォームをしました。そのリフォームが終わり、自分の壁と、下の階の天井が完全に乾いてから、大工に壁塗りに来てもらいました。壁の塗り替えだけは保険でカバーされました。
まずはperitoに来てもらい、水漏れの原因を明確にしてから、どの職業の人が修理に来るべきなのかを判断してもらうのが良いと思います。
あと、スペインはこういうの、遅いので、何度も電話してしつこくして、緊急性を伝えて、あとは気長に待つのが、精神衛生上よいですね。

経験者 2024/04/10(水) 21:16:32
追加です。ゴムパッキンの張り替えや壁の塗り替えの時、大工さんと一緒に色を見ながら、しつこく口出しした方がいいです。
賃貸に住んでいたとき、水漏れして大家に報告し、大家の保険でシリコン張り替えてもらったのですが、白いバスタブにベージュの壁との間に、黄土色のシリコンを指で汚く伸ばして貼られ、めっちゃダサくなりました。賃貸だったので、気にせず放っておきましたが、持ち家なら絶対無理な仕上がりでした。

みんな経験者 2024/04/10(水) 22:25:03
経験者多くて笑っちゃいます。私も2度もあります。
私の場合は保険会社に緊急かどうか聞かれ、そうだと言ったら、すごく早かったです。翌日には来たと思います。

そして相手によるのでしょうけど、すごく上手でした。
さすが保険会社からの業者は経験豊富なんだろうと思いました。（地方は違うかもしれませんが）
自分で頼んだ業者が本当にダメダメだった経験があるので、びっくりしました。水道管の人もペンキの人も良かったです。

ただ今セマナ・サンタ後で、仕事が多そうですよね。
先週やってもらえなかったから待っている人が多そうです。

マリモ 2024/04/10(水) 22:27:59
そんなもんですさん、経験者さんありがとうございます。まさに、そんなもんなのですね。変ですが、少しホッとしました。主人がこういうことに関しては結構のんびりしているので、保険会社もこちらが諦めるまで引き延ばす作戦では？と変な想像ばかりしてしまってストレスでした。
Fontanero の番号を聞いてみては？と主人に言ってみたのですが「教えてくれるわけない」と一言。本当かなあとまたストレス。

経験者さんのおっしゃるとおり、査定のために我が家のケースはfontanero が訪問されるようです。「水漏れ部位がどこなのかを調査するための日」を決めるためだけの電話をもうセマナサンタ少し前から待っている状態です。
しつこく電話して気長に待つ。そうですね。本当に気が長くないとこの国ではやっていけませんね。細やかな情報をありがとうございました。

マリモ 2024/04/10(水) 22:35:47
みんな経験者さんありがとうございます。良い保険会社と業者さんに恵まれたようでうらやましい限りです。この国のedificio は年数が経っていて排水管も古いでしょうから、お仕事も殺到するのでしょうね。たしかに、セマナサンタで仕事はさらに山積みなのでしょう。
そうは分かりつつも「電話ぐらいさっさとしろよ」と考えていてはダメなのでしょうね(笑)
水道が思うように自由に使えず不便極まりないですが、なんとかない知恵を振り絞って日々を過ごしてます。

あるある 2024/04/11(木) 15:42:04
うちも階下の壁にシミが出るほどのことがあってAXAで対応してもらいました。
最初に見にくるまで1週間くらい。
実際に壁を塗りに来るのに2週間以上。もっとだったかな。
途中階下の住人から、まだ?の催促メールに2回くらい対応しました。

マリモ 2024/04/11(木) 23:18:39
あるあるさんも同じ経験がおありなのですね！そうなんですよ、階下のことがあるので、余計に気に病んでいます。昨日再度保険会社に電話すると、「fontanero に電話をしておきます」とのことも、今日もまだなにも進展がありませんでした。我が家だけ異常に進行が遅いということでもないと分かり、今日はストレスを感じつつも穏やかに過ごせました。
ありがとうございます。

わかります。。。 2024/04/14(日) 18:23:16
我が家も、上階の水漏れで３週間ぐらい放置されました。（苦笑）
一応３週間後ぐらいには来てくれました。

うちは、大がかりなものはもちろんプロに連絡しますが、友人から聞いた評判のある人を中心に３候補まで絞って連絡します。そして早く来た人にお願いする感じ。（一人目が来た段階で他をキャンセル）
また、そういうことが多かったので簡単なものは今夫がYouTubeを見てすっかり自分で直すようになりました。電気の配線や簡単な水漏れ、ペルシャナが壊れた時も夫が自力で頑張ってくれました。
私は隣で応援しながらお手伝いする役でしたが。。。いやあ、たびたび日本が恋しくなりますが、引き続き皆さん頑張りましょう。。。

マリモ 2024/04/15(月) 13:49:15
わかります。。。さん、ありがとうございます。先週金曜日に連絡があり、今週中にも修理できそうです。先が見えて本当にホッとしています。どこまで保険が使えるのかはよくわかりませんが、手出しが少ないことを祈るばかりです(笑)
こういうことが起こると「日本だったら～」っと言ってしまいます。もっとのんびり待てるようにならないとなと自分に言い聞かせてます。

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