カスハラ？

も。 2024/02/20(火) 01:04:57
一時帰国中です。東京に滞在しています。年々感じるんですが帰国するたびにサービス業の対応の変化を感じてます。店員が感じてるめんどくささをお客さんに伝わるようになったんでしょうか？
友達と飲もうと待ち合わせをしていて、友達が先にお店に入ってる一報をもらったあと自分がお店に到着しました。お店の入り口に案内人が立っていたので友達が先に中にいるから入ってもいいか聞いたところ、エレベーターの横にあった看板を指刺しながら「何階かわかります？このお店は6階まであって全部調べられないから面倒くさいんですよね」と言われました。友達に連絡して、居る階を教えてもらって自己解決しましたが、一階の店内すら調べようとせず何食わぬ顔ですぐに「めんどくさいんですよね」と言われたことがショックでした。自分がしつこく聞いたならまだしも。店内に入ってみたらガラガラでした。その後もこのお店の対応の悪さが他のところにも露呈していて案内人の態度にも納得しました。

ある100均一屋でクレカ決済をしようとした時、スペインとタッチレス決済とちょっと違った端末だったため自分が誤操作をしていたことに気づかずにいたら店員が「やっちゃったよ。。」発言。あ、とあとで気づきましたが相手の発言にもびっくり。

空港からJRへと乗り継いた時、電子カードをタッチしてから紙の切符を差し込んで改札を出る品川駅でも駅員さんが殺気だっており声を荒げてました。自分に対してではなく全員への呼びかけ。タッチ→紙きっぷ　の順番がわからない、間違える人たちが多いからだと思います。

上記のことを日本人の友達に話したところ、カスタマーハラスメントという言葉があるぐらいだからサービス業の人たちも言いたいことを言うようになったんじゃないかなぁ、と言ってました。どこの国でも失礼な人は存在しますが、日本のサービス業に何が起きているのか、とても気になります。

日本のサービス業に対する期待値というかバイアスが多少はあることは自覚してますが、それでもどうして気分が悪くなるような発言を店員さんがするのか。。気持ち的に余裕がないのか。。親日家の外国人の友達は口を揃えて「日本のサービス業は別格で素晴らしいよ」と言ってくれる反面、自分が帰国する度に切ない気持ちになっていきます。

います 2024/02/20(火) 04:36:53
せっかくの帰国中、立て続けに感じ悪い人たちに当たっちゃいましたね。
客側にも店員側にも、昔も今も、感じ悪い人は一定数いると感じています。

の。 2024/02/20(火) 10:39:47
ずっと前から東京の駅員さんの対応の悪さには驚かされています。昨年も東京に旅行で寄りましたが、相変わらず大声で叫ぶ駅員さんいましたね。ですが、私的には以前よりは、ずっと対応が良くなったように感じました。丁寧に案内していただき、逆に驚きましたね。
昨今はすぐSNSであげられてしまうので(実際外国人相手にすごい対応をしていた動画があげられていました)、そういうことも関係しているのかな？
それはさておき、サービス業含めお給料が上がらず皆つかれている、上司が部下に下手に指導するとパワハラと言われる、たまたま対応していたスタッフの性格が悪かったなど理由も様々でしょうね。
私は日本に帰国した時に嫌な思いはしたことがありません。というか、気付いていないのかも(笑)
せっかくの帰国が台無しでしたね。嫌なことは早く忘れてしまいましょう！残りの日本帰国を楽しんでください！

で？ 2024/02/20(火) 18:20:14
それ感じてました、扱いが悪くて憤慨する時あります。
でもこれは日本の給与問題も関係あるかなと思ってます。

スペインもヨーロッパも大概だし、
日本のサービスが世界標準に近づきつつあるような気がしています。
逆に日本でサービス業は大変だなと思います。

も。 2024/02/20(火) 20:28:14
[[解決]]
お三方のお名前が文のように繋がってるように読めて笑ってしまいました笑。
ほっこりタイムをありがとうございます！
帰省するたびにちょっと浦島太郎のような、調子が狂う自分がいるからそんな見え方なのかなと思いながらも、日本は好きなのでどうにか働きやすい環境にならないものかと課題が見えてきます。そう、めんどくさいと発した店員も元はと言えばサービス業の実態が滲み出ているのかなと感じました。本屋さんにも立ち寄りましたがとてもスムーズで丁寧な対応に感動しましたね。あのあとだっただけに笑。

残りの東京滞在を満喫します！

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