Endesa Energia XXI　ガス代が倍に！！！

ハモン食べたい 2024/01/22(月) 17:33:53
Endesa Energia XXI　でガスを払ってます。
家族3人でこれまで約65日で40€弱でしたが、今回来た請求書が倍の80€弱となっていて慌てふためいてます。消費量は前回より少なめのほぼ同量でした。

Endesa Energia XXIのCSにメール入れてますが、何か起きたとか、ガスの値上がりとか話があったら教えていただきたく投稿してみました。

Mercado libre火regladoかは覚えていないです。前回市に相談した時は、そのままが良いねと言われたMercadoのままにしてあります。

違う会社ですが 2024/01/23(火) 07:55:47
IVAが10%から元の税率に戻るというメールが来ていたような気がします。
その影響はなさそうですか？

冬 2024/01/23(火) 11:10:20
ガスヒーティングを使用する冬の間は、我が家でも夏の倍のガス料金になるのが通常です。因みに我が家はENDESAとの契約ですが、10月の請求書のIVAは５パーセントでしたが、1月分は10パーセントで計算されていました。

ハモン食べたい 2024/01/23(火) 15:09:48
コメントありがとうございます。
うちは電気ストーブのみですが、この冬まだ一度もつけていない状況です。実際、消費kWhが殆ど同じなので、消費がおおかったから、というのはあり得ないのです。

カスタマーにメールを入れたところ、Lecturaは正しいから請求は正しいとか言ってるんですけど、そもそも、Consumoは前の請求書と変わっていないのに、請求額が倍になっていることが問題なのに、分かってもらえません。再度そのように説明して返信しましたが。

IVAが10%になっても、40€上乗せさせるとは考え難いですし。
ただ、前回4€弱だったImpuestoは10€弱になっています。なので、10％になっているのだと思います。その件については知らなかったので、ありがとうございました。

請求書を見ると、Variableのところが多くなっています。ここが問題なのかと。何度も言いますが、Consumoが同じなのに、Impuesto以外の請求額が変わるのか、納得いかないです。

Endesaとバトル 2024/01/26(金) 19:34:46
私はEndesaと契約してますが、請求内容が分からない€20を突然請求されて、まずはChatで質問するも回答が的外れ。メールでも問合せしても、請求の内容を提示することは一度もなく、それでも請求を続けるので、最終的にはオフィスに行きました。
オフィスに行ってすぐに問題解決するかと思いきや、さらに二週間ほど待たされましたが、最終的に簡単に謝罪され、請求を取り消してきました。

こちらがいくら正当性を文章や書類で証明しようとしても、メールでは埒があかず、オフィスまで出向いてやっとなんとかなりました。
そういう会社、こちらではよくありますね。自分たちのミスを指摘されても、まずは素知らぬ顔を決め込んで、こちらが根負けするのを待っているようですよね。

OMIC 2024/01/27(土) 00:28:28
私は自分で解決できないと感じたことはOMICで解決してもらっています。
今までは全部ここで解決してもらえました。
一度ご相談されてみてはいかかでしょうか？
とても簡単な手続きで、私の場合は解決もしてくれました。

から 2024/01/27(土) 14:40:18
自分もXXI契約者です。請求額がきましたけど昨対比、10ユーロ程度の差でした。

ハモン食べたい 2024/01/28(日) 14:28:36
コメントありがとうございます。

ネットで調べると、IVAが10％になったことに加え、TUR2でも12%強の値上がりがあると書いてありますが、今回の場合、80%は増えているので、どう考えてもおかしいです。

どう計算したらこうなるのか、Desgloseをもとめましたが、ha habido una regularización del consumo por 18 euros　と請求書の裏に書いてあるという返信でした。でもそうなると、どんなRegularizacionがあったのかと聞くことなり、解決には程遠いと思いました。

OMICとやらに相談してみようと思います。オフィスに行く時間がとれそうなら行ってみたいところですが、対Endesaだと埒が明かないきがしてきました。

みなさん、アドバイスいただきまして本当にありがとうございました。

また、10€程度の差だったというお声も参考になりました。自分の請求書はやっぱりオカシイと分かりましたので。

ハモン食べたい 2024/02/26(月) 11:37:31
今日、督促とProcesoでSuspendionを始めるというメールが来ました。

あの後、メールで2度ほど、上昇分をどのように計算したのか教えろと問い合わせましたが、返事がなく、同時に問い合わせしていたOMICからの返事もありません。

オフィスに行かないとですよね・・・。時間がなかなか取れないので、面倒くさいから払っちゃおうかなと思い始めているんですが、悔しいのもあります。でもガス止められたらすごく困るなと、弱気になってます・・・。

ハモン食べたい 2024/02/26(月) 11:37:32
今日、督促とProcesoでSuspendionを始めるというメールが来ました。

あの後、メールで2度ほど、上昇分をどのように計算したのか教えろと問い合わせましたが、返事がなく、同時に問い合わせしていたOMICからの返事もありません。

オフィスに行かないとですよね・・・。時間がなかなか取れないので、面倒くさいから払っちゃおうかなと思い始めているんですが、悔しいのもあります。でもガス止められたらすごく困るなと、弱気になってます・・・。

安いかな。 2024/02/26(月) 12:23:06
家族３人、冬の２か月のガスの請求額が８０ユーロはむしろ安いかなと思いました。地域にもよるでしょうが、暖房は使わなくても、冬はシャワーも長くなるし、洗い物もお湯で洗いたくなりますし。夏の請求に比べて倍になるのは普通かな。ガスの料金は１月に見直しされる場合が多々あります。前回の請求書と今回のものを比べればKWH単位の値段がいくら上がったか見れますよね。ガスを止められるリスクを冒してまで、払いたくない額ではないように思いますが、これは人それぞれですもんね。

私は昨年の１月に来たNaturgyからの請求額が380ユーロでびっくりしたことがありました。すぐにNaturgyのComerciador Reguladoに乗り換えましたが、一昨年の１月の請求書と比べ、消費量が少なかったのに、請求量が倍以上でした。この１月はComerciador Reguladoで90ユーロでした。

ちょっと話はずれますが、Endesaから、電気契約の執拗な勧誘電話が来ます。今契約しているIberdrolaが、不当に高額の電気料金をあなたに適用してるから、いまからEndesaに変えてやすくしましょうね、といった感じです。断っても何度もかかってきて、すごくしつこく、トーンも非常に強引。どこから手にいれたのか、私の名前や住所、電話番号などの情報も持っていて、ちょっと怖くなりました。みなさんも気を付けてね。

ハモン食べたい 2024/02/26(月) 16:52:07
安いかな。さんのおっしゃることはよく分かります。

ただ単に、使用量は前月より少ないほぼ同じ量で、世間では最大15％上がると言ってるところ、Variableの部分が、倍までいかないですが、80％増えているって、おかしいと思うんですよね。30€だったのが、55€になっているんです。

今気づいたんですけど、Cuota regularizacion Consumo が上がっているってカスタマーから回答があったんですけど、ほんとうに適当な返事だったみたいで、それは前の請求書でも同じ数値なんです。違うのは、これまでは、Reglarizacion Consumo Realっていうのがあって、マイナスの数字なんです。それが1月からはなくなっています。

うちは冬だから多く消費するということがないですし（シャワーを浴びる回数へらしたり、暖房もつけないです）、そもそも使用量が同じなのになぜ、という疑問なので、そこは関係ないかなと思っています。

電気代の勧誘の電話はうちは2，3日に1回来ますよ。やめてくれっていっても止めてくれないし、たぶん、複数の請負会社が存在してるので、もうあきらめてます。個人情報流出しまくりですよ。

ハモン食べたい 2024/02/26(月) 16:53:29
ちなみに、Endesa以外のガス会社おすすめはありますか？それとも、どこも一長一短でしょうか・・・。

たぶん分かりました 2024/02/26(月) 17:41:46
詳細が分からないので、傍観してきましたが、、

＞これまでは、Reglarizacion Consumo Realっていうのがあって、マイナスの数字なんです。

というのを見て、おやっと思いました。
つまり、普段、RealとEstimadoで請求が来ているということですね。

案の定、 La cuota de regularizaciónという言葉を検索してみると、このように出ています。
la facturación mensual por tu consumo de gas se ha basado en un consumo estimado.

https://www.endesa.com/es/blog/blog-de-endesa/climatizacion/la-cuota-de-regularizacion-de-consumo-gas

これはメーターを毎回チェックに来られない場合に、「だいたい」Estimadoで請求するのです。ちょっと多めに請求されることが多いですので、次のRealで、実際に少なければ、そこでバックしてくれて精算します。

つまり、Estimadoでだいたいで多めに請求されていたが、
前回、実際にメーターを見に来たので、多く請求されていた分から減らされてマイナスだった。

今回はまたEstimadoなのかREＡＬか知りませんが、前回は、マイナスがあったから少なかったけど、今回は精算がないから、そのままの料金だ、というだけじゃありませんか？

上のリンクにも書いてありますが、こういう風になりたくないなら、毎回、正しい数値を連絡するといいらしいですよ。

（ちなみに一番右の、くるくる回っているやつではなく、その1桁先からいうのだそうです。友人が全部伝えたら一桁多いことになりすごい請求が来たと言っていました）

ハモン食べたい 2024/02/26(月) 22:53:21
たぶん分かりましたさん、ありがとうございます！！

うちは在宅でほぼ毎月メーターを見せてるので、そうじゃない可能性もありますが、たまたまいない時にメーターチェックに来る月もないとは言い切れないので、ちょっと希望が出てきました。もし本当にそうなら、次のFacturaに、Realでマイナスがあるかもしれないですね。

40€前後のFacturaでもRealのマイナスの数字がない月もありますが、それは前年がそんなに使ってない年だったということですよね。過去2年分見てみると、同じく80€いった月があってRealのマイナス数字はない、という月がありました。（その時はスルーして払っていた！！笑）

まだ分からないですけど、初めてしっくりくる説明をいただけたような気がして助かりました。本来Endesaのカスタマーがくれるべき説明ではありますが。　

もうすぐ次のFacturaが来るので楽しみです。貴重なご指摘ありがとうございました。私の説明が至らず、みなさんにもお時間取らせました。

請求書が来たらぜひご報告いたします。ありがとうございました。

追加発言は締め切られました。