免許証を取り返したい

レンタカー 2023/11/15(水) 17:40:00
レンタカー会社でレンタカーを借りる手続きをした際に、係の方の不注意で私の免許証がデスクの隙間に入り込んで、下に落ちてしまいまいた。
デスクの構造上、カウンターにあるデスク全体を一度取り外さないと滑りこんでしまった免許証を取り出せないそうで、係の人が上司に事情を説明し、デスクの取り外し作業を実施する許可も下りたそうです。
ところが、「作業員が南部の方にいるのですぐには来られない。作業が完了して取り出せたら連絡する」という説明のままずっと作業が行われずに、もう3ヶ月近くが経とうとしています。
その間、相手がこのことを忘れてしまわないよう、幾度となく電話や訪問をして催促したりしていますが、「その件は分かっている」「作業員のスケジュール次第だから、私（免許を落とした本人）にはどうしようもできない」「待ってて」の一点張りです。

紛失してしまった免許証は他国の免許証でスペインの免許証は別にあるため、スペインで運転することに幸い支障はありませんが、この先その国に戻る予定があり、そこで必要となることは確実なため、早急に取り戻したいところですが、免許証という身分証を紛失したという事態にもかかわらず、先方の対応には全く緊急性も進展も見られずにとても困っています。

こんな次第ですが、アドバイスやご意見などありましたら、ぜひお聞かせいただけたら大変助かります。、
どうぞよろしくお願いいたします。

ものすごく主張 2023/11/15(水) 20:00:42
免許証って身分証明書と同じものですよね。それを3か月ほおっておかれるなんてありえません！
そしてスペインは、「ものすごおおおおおく」主張しないとダメです。私も大変な問題を抱えたことがありましたが、3か月も待たされたあげく、泣いて強く主張したら、ようやく動いたことがあります。
結局、うやむやにされているのだと思いますよ。

ヘッドオフィスに 2023/11/15(水) 22:44:30
それはレンタカー会社のカスタマーサービスに、きっちり説明していつ返してくれるのか、連絡すべきと思います。もしかしたら、この担当者が自分でなんとかしようとしているだけで、会社としては認知していないのかもしれないですし。

以前、レンタカー会社の不手際で非常に嫌な思いをした時、すぐにカスタマーサービスに連絡をして、説明したところ、きちんと対応してくれました。まして、IDです。３ヶ月放置はあり得ません。カスタマーサービスに、いつ戻るのか、必要だからすぐに戻して欲しい、と言うべきと思います。

U 2023/11/15(水) 23:47:46
　先日、公共の施設で開いていなければいけない時間なのに対応しなければいけない人がたくさんいたために早めに閉めていました。
幸い私はすでに中に居たので、何も言わずにいたのですが、外から来た人が静かに落ち着いて「hoja de reclamacionesを下さい」と言ったところ、「Vale...」と中に入れていました。
「なるほど、こういう使い方もありなのね」と思っていたところです。

また、諦めて帰る人もいました。
残念ながら、レンタカーさんは諦めて帰ってしまった人なのかもしれません。

デスクの構造上うんぬんと言われた時に「客の大事な免許をすぐに返してくれないのならhoja de reclamacionesを書きます」とその場で言うべきだったのかもしれません。

レンタカーを借りると言うことは自宅から離れている可能性が高いかもしれませんが、

- hoja de reclamacionesを書きます。と言ってみる。
- 警察に相談しに行きます。（警察に行ったら、まずはhoja ...を書けと言われたとか）
- 友人の弁護士に相談します。（友人に弁護士が居なくても）
- SNSで拡散します。（その企業のInstaやXがあればそこから相談するとか）
- 大きい会社であれば本部に話に行きます。責任者のフルネームをお願いしますと聞いてみる。
- 大きい会社であればCSがあるでしょうから、メールでその旨を話す。通し番号がくるでしょうからそれも添える。

そしてこういうときって、免許所が写っていなくてもその場の写真とか撮っておくと後々いいですね。

上手く行くことを願っています。

レンタカー 2023/11/16(木) 17:37:27
皆さま、ご意見・アドバイス、どうもありがとうございます！

スペイン生活を始めてまだ日が浅く、言語の問題に加えて、こちらのプラクティスが
よく分かっていない部分もあり、大変助かります。

事態が進展していない様子から、何か他の方法でプッシュしたいと思い、上司に直訴しようと
担当者に上司に通すように求めましたが、不在だということで叶わず、それも先方の逃げだった
のだと思います。

カスタマーサービスやhoja de reclamaciones（恥ずかしながら初耳でした）などを使って
再度、強く主張してみたいと思います。

ものすごく主張 2023/11/16(木) 18:21:45
そのオフィスではなく、レンタカー親会社・本社へクレーム出すことをお勧めします。レンタカー会社のwebにありあせんか？

電話しづらいなら、もしあれば最近はWhatsappがお客様担当になっていて、メッセージを送るとすぐに返事をくれる会社もあります。

いさ 2023/11/17(金) 00:57:02
スペインに住んでかれこれ二十年ですがこんな話は聞いたことがありません。さすがにしかも三ヶ月はありえないです。警察に私なら行っています。悪用されたりしても嫌なので本当に直ぐに一度警察にもう行かれた方がいいのではと思います。

追加発言は締め切られました。