一時帰国、帰りのパリ・バルセロナ便が変更のため、乗り遅れます

驚いた 2022/09/07(水) 23:32:33
1月8日に羽田からJAL便でパリへ、パリ経由でバルセロナへ帰ります。
今日変更のメールが来て、パリからのエールフランスが欠航で、別の便になるとのこと。しかし羽田からパリへは15:40に到着予定、変更後のエールフランス1548には決して間に合いません。
JAL便045の案内は来ておらず、私が羽田から搭乗することはすっかり抜けています。
明日他のメールで案内が来るんでしょうか。
日本に住む家族からJALに問い合わせるなどした方がいいでしょうか。
まだ数か月あるのでいいんですが、直前にまた変更などあると大変です。

ANA便 2022/09/08(木) 09:02:03
私はこの夏に日本へ一時帰国していましたが、こんな変更はしょっちゅうありましたよ。
一方的に日本発の便変更、乗り継ぎ便のバルセロナ行きに間に合わない！

こちらからコールセンターに毎回問い合わせをして乗り継ぎ便の変更をしてもらいました。

JALに問い合わせをしてみてください。

驚いた 2022/09/08(木) 13:42:01
ANA便さんへ
数日前だったら、もっと驚いたでしょう。
エールフランスのパリ発最終便バルセロナ行きに変更せず、前の便にしてしまったのでしょうね。

コールセンターはロンドン在のでしょうか、日本のでしょうか。
ロンドンのは繋がりにくいと聞いています。
本当に大変ですよね。

コロナでも紛争でもない時に、メールで24日バルセナ発ロンドン行きが欠航で1時間後の便になり、そのため、ロンドン発羽田行きが26日に変更と知らせて来ました。クリスマス時期にロンドンに2泊？メールをよく読むと、JALのウエッブで変更の確認ができない際は、順にご連絡とあったので、待ってみることにしました。すると、翌日電話があり、ロンドン発は変更がないとのこと。こんなことがあったので、最終便に変更にならなかったのは、何かのミスなんでしょうね。

私もありました～ 2022/09/08(木) 15:17:53
パンデミアとロシアなどいろいろなせいで、たしかに突然の変更があるこの時勢。。。結構信じられない便変更があったりしますよね。私も数回、この数年で経験しています。
現実的に乗り継げない便で連絡が来ることも多いので、毎回チェックしたのち、可能な限り連絡は早くした方が、ちょうどよい便で取れる確率が高いです。ぎりぎりまで待っていて、途中降機時間が長くなる便しか予約できない、という事もあり得ますので、多少遠い予約でも都度修正をしてもらった方が、安心感はあります。
私も丸一日電話をかけ続けて、希望の乗り継ぎ便に何とか変更してもらったり…
私がこれらのことから今回学んだのが、
・ANA/JALともに、連絡できる電話番号を事前に調べておいて、万が一の時にはすぐかけ回せるようにする。
・可能な限り希望の便もいくつか調べておいて、オペレーターがすぐ作業できるように「第一希望は～、それがダメなら～、それでもだめなら～」という風に言ってあげると相手も作業しやすいようです。
・電話では、オペレーターが落ち着いて作業できるように、こちらも落ち着いた口調でお願いする。（オペレーターも人間なので。おかげさまで、私のケースでは精一杯力を発揮してくれました！）
・一度、カウンターに並んでる最中に予約便が突然キャンセルという事態もあったので、出先でも連絡できるように携帯電話にANA/JALの電話をあらかじめ登録しておく。

電話がつながりづらい場合があるかと思いますが、ANAのHPには窓次の現在の待ち時間なども出るので、HPを見ながらかけるときを見測るのも手ですよ。
どうかご無事で、変更がうまくいきますように。

驚いた 2022/09/08(木) 21:49:27
901で始まるロンドンコールセンターへ電話しようと思います。今営業時間が短いのもあって、そして、私にとっては電話料金がとても高いです。
さてとて、日本への電話はなおさら料金がかかるので、考えています。
恥ずかしいのですが、こういうことを考えて躊躇してしまいます。
スカイプから電話も調べてみましたが、クレジットでチャージして、最高17分で通話済ませられるか心配です。

今日調べたら、パリからの最終便、ヘルシンキ経由も出てきました。
第一候補、第二候補とメモしたり、次の方のアイディアはどうなんでしょうね。偶然見つけましたが。
https://soccer-mile.com/jal-telnumber-200829/

JALから電話があるといいのですが、電話がすぐにあったのは2017年ごろだったので、今はリモートワークしている社員もいたり、オペレーター少ないし、そしてオペレーターもお客もストレスたまっているし。想像です。

私もありました～さんへ
落ち着いて話すように努めます。アドバイスありがとうございます。

ANA便 2022/09/08(木) 22:30:17
ANAの場合は、スペインのフリーダイヤルで、日本かアメリカに転送されるパターンでしたが、JALにはフリーダイヤルはないのでしょうか？

ANAのコールセンターもなかなか繋がらず、1時間以上繋がるまで待っていました。
秋以降も、キャンセルや変更は相次ぐようですね。

そうそう、私もコールセンターのお姉さんには、待たされたイライラをぶつけたくもなりましたが、とりあえず労いの言葉を・・・と思いました。

大変ですよねーって、感じで。笑

JALで予約して、コールセンターに電話したって方からコメントがつくといいですね。

驚いた 2022/09/08(木) 23:47:16
ANA便さんへ
同じような境遇の方からコメントが付くといいですよね。
1時間も待てないような気がしますが、頑張ってみます。

実はJALからのメールは一通で、エールフランスからは昨日・今日含めて3通届いています。これはなんでしょう。
JALで通しで購入しましたが。今日のメールには
Lo sentimos, su vuelo ha sido cancelado debido a limitaciones operativas. A pesar de nuestros esfuerzos, no hemos podido ponerle en un vuelo alternativo. Si su reserva contiene una o más conexiones, todos los vuelos de su reserva serán cancelados. Póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente para trabajar juntos en una solución personalizada.
初め予約したのはコードシェア便で、もしそのあとの最終の便ならAFになります。
羽田からバルセロナへという情報が何かの間違いで抜けてしまっているのか？
やはりエールフランスよりJALの方へ問い合わせたほうがいいですよね。

キャンセル 2022/09/09(金) 06:56:37
これはエールフランスからのメールですか？

頑張ったけど、残念ながらキャンセルになったフライトの代替え便を用意する事が出来ない。乗り換えの便があるならそれも全てキャンセル。
一緒に問題を解決する為、"私達のatención al cliente" に連絡をくれと書いてありますね。

これがエールフランスからのメールならエールフランスに電話するべきかなと思います。
日程を変えるとか、どうにか上手くフライトが見つかるといいですね。

JAL便 2022/09/09(金) 08:57:42
2018年の夏、主人がスペインへ帰国する際に、接続便が変更になったことがあります。
羽田(JL)→ヒースロー(BA)→バルセロナのフライトでしたが、2日前にBAからメールが届き、プラット空港でストがあり50%の減便になるため、予約便(早朝)が夜便に変更になったと言う内容でした。
羽田発が深夜便なので、ヒースローに到着するのは朝の5時、夜便だと10時間以上も空港で待つことに...。JALで購入していたので、東京のコールセンターに連絡するとBAの減便については何も知らず、逆に色々聞かれました。コードシェアと言ってもこんな感じです。予約のシステムも違うし、自社の便しか把握できないのだと思います。
結局、ロンドンに夕方に到着する便に変更してもらえました。

トピ主さんはJALでチケットを購入しているようなので、やはりJALに電話して経由地を変更してもらうのがベストだと思います。AFからのメールだと、他のフライトへの変更もできないとあるので、パリ経由は難しいのでは…。

国際電話高いですよね。以前日本に電話するのに国際電話カードを使っていましたが、もうないですか？　うろ覚えですが、12€ぐらいで40分ぐらい話せた様な…？

驚いた 2022/09/09(金) 11:58:21
キャンセルさんへ、
エールフランスのメールでpongase en contactoをクリックすると、新たにパリ・バルセロナ間を料金を払って購入するようになっていました。最終便は空席があるようです。ただこれをしてしまうとパリ・バルセロナ間二枚のチケットを持つことになりややこしいことになると思います。
もともとJALのウエッブから購入しているので、エールフランで解決するのはと疑問。
ただこの前のメールから、バルセロナ・パリ間の座席を指定できました。これは普通ですかね、
JAL便さんへ
2018年でもそんなことがあったのですか。大変でしたね。
国際電話カードはペルー人とか使用していましたね。お店でその広告を見ましたが、まだ販売しているか分かりません。昔買ったのですが、使用の仕方が分からず、あきらめた悪い思い出があります。

昨日、JALスペイン・ポルトガルを見ました。パリ到着後翌日バルセロナへという変な便がありました。ロンドン経由はありましたがね。あまりにも欠航が多いのでそういう選択をウエッブに入れたのでしょうかね。

日本のJALまたはロンドンへ電話する際は、切らずに待っている時間も料金がかかりますよね。それがネックです。下手すると往復チケット代の半額ぐらい行きそうです。

電話代 [HomePage] 2022/09/09(金) 12:35:07
電話代、そんなに高くなりますか！？
JALのこちらのページ見てみてください。
https://www.jal.co.jp/jp/ja/information/branch/er/

私はスカイプで上記ページのスペイン内の電話番号にかけてますが、それほど利用する機会が多くないのもありますが、何年か前に一度、多分10ユーロとかだと思いますがチャージして、それからずっとその分でJALにスカイプからかけてますよ。

驚いた 2022/09/09(金) 14:36:19
電話代さんへ
2014年にかけた際、20分ぐらいの通話で、30ユーロ徴収されました。それで、番号はスペインだが、ロンドンオフィスに転送されると知りました。
それ以降かけていないので、わかりませんが、、。
基本的質問ですが、スカイプから電話する際、お客様番号とか、暗証コードはどちらから入力するのでしょうか。
すみません、初めてのことなだし、スカイプは無料の会話しか使用しないので。

驚いた 2022/09/09(金) 15:03:05
電話代さんへ
入力の仕方、わかりました。
ありがとうございました。
電話しましたが、つながるまで時間がかかって、10ユーロすぐ無くなりそうです。

2020 2022/09/09(金) 15:50:32
私は2020年1月のスペイン発往復チケットで、往路含め4回程とんでもない変更案内がありました。
最終的にキャンセル、全額返金にしましたが...
エールフランスから直接購入してたので全てツイッターのDMで完結しました。
変更関連のやり取りは日本語(日本オフィスのアカウント)の方で、キャンセル返金はスペインオフィスへ問い合わせをとの案内でしたのでスペイン語でのやり取りでしたが全て素早くやり取り出来ました。

今日明日の急な変更でないなら国際電話より簡単で証拠も残るので便利かと。ご参考までに。

私も早く日本に一時帰国したいです。

電話代 2022/09/09(金) 19:28:39
驚いたさんへ
あ、入力の仕方、お分かりになったようでよかったです。
今、料金をさらっと調べてみたんですけど、日本へも英国へもスペイン国内へも、携帯電話と固定電話にかける場合、10ユーロで最大380分と出てきました。6時間ちょっとあります。
それだけあればきっとつながるのではないかと思いますよ。

901 2022/09/09(金) 20:05:13
>番号はスペインだが、ロンドンオフィスに転送されると知りました。
スペインからかける「901」の電話番号は、転送されても、現地の市内通話料金になっているはずですが・・・・
私は、JALのロンドンオフィスの人から、そのように聞いた記憶があります。

>つながるまで時間がかかって、10ユーロすぐ無くなりそうです。
Skypeでロンドンまでかけると、最大416分となっていました。（電話代さんの380分と差がありますが、6～7時間を目安にして下さい）
相手が航空会社やカスタマーなどだと、9.2¢の接続料金が加算されるようです。

驚いた 2022/09/09(金) 20:41:47
電話代さんへ
2014年当時は、携帯から掛けたので、高かったんですね。
901さんへ
市内通話料金ですか。私は携帯から掛けたので、高かったのかもしれません。
航空会社なので、10ユーロチャージして、0，8ユーロしか残らないということでしょうか。

901 2022/09/09(金) 20:54:45
>航空会社なので、10ユーロチャージして、0，8ユーロしか残らないということでしょうか。

ちょっと、意味が良く分からないのですが・・・
10€チャージすると、最大380～416分通話できるとの案内がありますが、航空会社などですと、１回の接続に、接続料が別途、9.2¢加算されるだけです。

驚いた 2022/09/09(金) 22:20:38
901さんへ
電話の相手が航空会社なので、接続料が別途、9,2ユーロ加算されるということですよね。加算というのは購入者に加算ですか。
すみません、よくわからなくて、、。

センティモ 2022/09/09(金) 22:27:12
9.2センティモと書かれてますよ。

10ユーロ分電話で話せる中、1度電話をして例えば3ユーロ分話したとします。
そこに9.2センティモが接続料として加算されると言う事です。
電話代が3.92ユーロ掛かった事になるんです。
そう言う事を901さんはおっしゃってるんでは？

901 2022/09/09(金) 22:41:04
センティモさん

フォロー、ありがとうございます。

驚いた 2022/09/09(金) 23:33:28
901さんへ
すみませんでした。老眼がひどくなってきたようです。

驚いた 2022/09/10(土) 16:23:00
[[解決]]
1時間40分待ちで、通じ、乗り継げる便への変更だけだったので、会話は3分ぐらいで、解決しました。
通話料金は2ユーロほどでした。
途中あきらめようとしましたが、せっかく1時間以上待ったので、続けたら突然つながりました。
これまでスカイプにカードでチャージしての電話は避けていたのですが、これからはこれを使います。また変更がなければよいですが。
コールセンターの係さんに、エールフランスからのメールは無視していいと言われました。

皆様、スカイプのこと、料金のことなど助言くださって、ありがとうございました。私のもの分かりのなさでご迷惑おかけしました。
よい週末をお過ごしください。

901 2022/09/10(土) 16:54:51
解決して良かったですね！！！
私は、Skypeの回し者でも何でもありませんが、Skypeに5€、10€のチャージで、スマホやLINEを使用していない相手に安くかけられるのでいいですよ。
ただし、先方には不明の電話番号が表示されるので、取ってくれない場合もあります。

追加発言は締め切られました。