飛行機が遅延キャンセルの場合

ＮＨ 2022/08/07(日) 02:14:09
1週間後にスペインの地方の空港からフランクフルト経由で羽田へ行きます。
スペインからはルフトハンザ、乗り換えてANAです。
キャンセル、遅延が多いので準備をしておきたいのですが、
スペインの空港またはフランクフルトで遅延、キャンセル等でに予定通りの帰れない場合、そこにあるルフトハンザのカウンターで新たに便を取ってもらうのか、ANAに電話をして取ってもらったほうがいいのか、どちらでしょうか？
ANAのほうが間違いなく対応がいいのでそうしたいですが、電話がつながるまで時間がかかると思うので、、、。またはルフトハンザに電話したほうがいいのか？カウンターは長蛇の列が予想されるので。。。
どなたかご存知の方、宜しくお願いします。

LX 2022/08/07(日) 09:38:39
全日空で購入したんでしょ？
ANAから連絡が来るよ。
ルフトハンザは最悪だけど、日本の航空会社経由で購入したならきちんと対応して手配してくれますよ。前もってね！

LH 2022/08/07(日) 09:39:26
今年は、夏の一時帰国をした知人たちの多くが予約のキャンセルや変更で振り回されており、私も苦労した一人です。心配ですよね。
まずは、何かあった場合は、ご自身の予約をしたところに問い合わせをするということになると思います。
私はANAのウェブサイトで予約をしたので、問い合わせ先はANAですが、たとえ共同運航でANAの飛行機に乗るとしても、購入したのがルフトハンザのウェブサイトならルフトハンザに問い合わせ、または旅行会社で購入した場合は、そちらへ連絡を…ということになると思います。実際、ANAのウェブサイト上には、旅行会社等で購入した場合は、そちらへ問い合わせてください。的なことが書いてありました。
それぞれ航空会社への電話は、かなり待たされると思います。早い方でも1時間ほどとか3時間等…かかったと聞きました。当日空港へ着いてからの直前のキャンセルや変更なら、そのチェックインカウンターで指示があるかもしれませんね。

まずは何の問題もなく、無事にNHさんのフライトが飛びますように。

ＮＨ 2022/08/07(日) 21:14:21
[[解決]]
LXさん、LHさん、ありがとうございます。
説明不足ですみません。出発時当日、空港にてキャンセル、遅延等がおこった場合のことでした。
事前キャンセルはすでに２回ありましたが、チケットはANAのサイトで購入しているので、ANAからメールが有り、電話で代替便を用意してもらいました。

当日空港にてだとやはりカウンターの指示に従うことになりそうですね。子連れなので着替え等余分に持って行こうと思いますが、まずは無事に飛ぶことを祈ります。

おふたりともありがとうございました！

先週木曜 2022/08/07(日) 21:30:02
解決済みですが、先週木曜、母が
バルセロナ-フランクフルト、ルフトハンザ便
フランクフルト--羽田、ANA便
で飛びました。
エルプラットは、3時間前に行きましたが、チェックインも、セキュリティもスムーズでした。出発が30分遅れゲートが変更になりましたが、フランクフルトの乗り継ぎも近くで円滑にいったようです。
同じくANAのウェブサイトから予約しました。
ただ、帰りのオンラインチェックインの依頼はルフトハンザから来ました。そしてテクニカルエラーでオンライン出来ず、空港でやりました。ご参考まで。

ANA 2022/08/08(月) 08:15:14
ANAのwebで予約し、ANAの飛行機が当日キャンセルとなったのなら、連絡すべきはANAです。ルフトハンザは何も関係ないですよ。

数年前にANAがキャンセルになり、フランクフルトに1泊しましたが、ANAのカウンターへいくと、日本語を話すドイツ人スタッフと、日本語の説明文がおいてあり、代わりのホテルを手配したこと、夕食もついていること、代わりの飛行機は夜の間に手配することがかかわれていました。
夜中3時か4時頃に、部屋の下からメモが差し込まれ、代わりの飛行機情報がかかれていました。

先週木曜日さんの、テクニカルエラーですが、ルフトハンザからオンラインチェックインしようとしましたか？
依頼はルフトハンザから来たとしても、そこでチェックインしようとすると、その先のANA便ができないので、エラーが出ますよ。
予約したANAから手続きをすると、ルフトハンザの分も含めてオンラインチェックインできます。

先週木曜 2022/08/08(月) 11:47:21
ルフトハンザからのオンラインチェックインはテクニカルエラーでそもそもチェックインの先に進めずでが、
ANAのオンラインチェックインでは、フランクフルトからのANA便のみ表示されてチェックインできる、バルセロナからフランクフルト間はできずという状態でした。
ANAのステータス会員ですが、こんな事象は初めてでした。

先週木曜 2022/08/08(月) 11:50:24
ANAさん共有ありがとうございます！

ＮＨ 2022/08/08(月) 22:52:59
先週木曜日さん、ありがとうございます。
空港ではスムーズにいかれたようですが、オンラインチェックインできなかったんですね。
今回の私のフライトのルフトハンザ+ANAのような場合、いつもひとつ目に乗る航空会社のサイトからチェックインしています。
エラーだと、どうにもできないですよね、、、。
無事に空港でできてよかったですね。

ANAさん、ありがとうございます。
説明不足ですみません。ルルフトハンザに乗るときの遅延、キャンセルの場合、ANAカウンターがないので、ルフトハンザカウンターで並ぶのか、ANAに電話のほうがいいのか、、？と思っていました。空港にいるのでカウンターに行って見ようと思います。
ANAのキャンセルのお話、参考になります。
ANAの対応、丁寧ですね。少し安心しました。
まずは、飛行機が無事に飛ぶことを願います。

おふたりともありがとうございました。

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