ルフトハンザ航空のストライキで困っています

困り中 2022/07/27(水) 03:36:57
現在日本に帰国中の者です。
27、28日のルフトハンザ航空のストライキにばっちりとスペインへの戻り便がかぶってしまい、昨日急にルフトハンザ航空から「フライトを変更したよ。JALでまずニューヨークに行って、そこからイベリア航空でマドリードに行ってね」という旨の連絡がありました。
こちら乳幼児連れで、とてもじゃないですが長距離フライトを２回続けて（しかも空港での待ち時間６時間）は難しい状態です。

スペイン側の家族に旅行代理店に勤めているものがおり、事務所のパソコンで見たところストライキが明けた後の日にちでの座席は見つけられるので別日のフライトに変更した方がいいとのこと。こちらも実家にもう少し長く滞在する分には滞在費もあまりかかりませんのでそうしたいところなのですが、問い合わせ番号にまったくつながらない状況です。（日本、スペイン、ドイツの問い合わせ番号をすべて試しています）

夫は「こうなったら空港に行って、窓口で変更してもらう」と出かけようとしていますが、果たして日本の空港の窓口が開いているのかも微妙で、高い往復費用をかけて空港まで行くことの意味もわからない状況です。

どなたか、予約内容の変更の方法をご存知でしょうか。

また、夫は提携のある全日空に変更をお願いしようとも言っていますが、それは可能なのでしょうか。（全日空への問い合わせはしたのですが、やはり現状電話は繋がりませんでした）

混乱のさなかでめちゃくちゃな文章ですが、どうぞよろしくお願いします。

ルフトハンザHP 2022/07/27(水) 04:09:43
大規模なストライキに巻き込まれて災難ですね。
ルフトハンザHPの予約変更オプションは試されたのでしょうか？
https://www.lufthansa.com/jp/ja/flexible-booking#accordion-item-section-change-or-postpone-trip

何度もトライ、待つ 2022/07/27(水) 04:46:20
ストに巻き込まれて本当に大変ですね。

アメリカ経由は全く現実的ではないですよね。アメリカに入国せずに乗り換えだけでも確かにESTAだったかが必要なはずですし。

普段からつながりにくいコールセンターですが、3時間くらい待つ覚悟でお電話されるか、上の方が仰るようにWebサイトから予約変更オプションを使うか、あるいはどちらも同時にしてみるか、でしょうか。

早く解決しますように！！

スペインからもトライ 2022/07/27(水) 07:18:31
ストライキやコロナの変更で、電話がつながらない話をよく周りから聞きますが、最終的には通じているので、とにかくずーっと何度も電話をするのが良いと思います。時間スタートと同時や終わる寸前も。スペインやドイツへかける案もよいと思います。

全日空に電話するのは時間の無駄です。
予約システムに入れないので、座席もいじれないという話を何度も聞いたことがあるので、提携会社に電話しても、予約変更はできないと思います。

結局 2022/07/27(水) 07:21:09
ANAとJALの日本人スタッフの仕事が増えるだけでかわいそうですね。

困り中 2022/07/27(水) 08:13:34
みなさん、アドバイスありがとうございます。

現在まだ電話は繋がっていない状況です。
１度コール音までつながったのですが、誰も受話器を取る人がおらず自動で切れてしまいました。きっと日本人スタッフたちは大変な状況に巻き込まれているのでしょう。
乳幼児を抱えていて、ずっと電話しっぱなしというわけにもいかないのがつらいところです。

ルフトハンザHPの予約変更オプション、もちろん試しています。ただ現状これでは変更ができない状況です。
メールの返信ももちろんありません。これは予想していたことですが。

全日空が対応できないこともよくわかりました。関係のない日本の航空会社の仕事を増やしてはいけないので、今後はかけないようにします。

夫は我慢できずに新幹線の距離の空港へ旅立っていきました。この騒動の決着がつくまでいましばらくここは開いたままで情報を待ちたいと思います。

私も被害者です 2022/07/27(水) 11:49:22
突然のルフトハンザのスト、本当にたいへんですね。

実は私はスペインから日本への本日の便がいきなりキャンセルされ、昨日は午前中飛行機会社、チケット会社、空港すべてに電話、メール、チャット、パソコンメール、でコンタクトを取ろうとしましたが、まったく無駄でした。結局最終的に空港に行き、そこで数時間待って、別便に変更してもらいました。ご主人のとられた処置は正解だと思います。

私もです 2022/07/27(水) 15:26:31
私もです。大大迷惑ですよね。しばらくはこの影響でドイツの飛行場は混むでしょうし、ロストバゲージも心配です。泣ける。

荷物 2022/07/28(木) 03:37:28
NY便に変更とは酷いですね！
その後無事変更できましたでしょうか？ご主人頑張られましたね！

何年も前の話ですが、日本からルフトで飛んだ時今回のような地上ストライキがありました。着陸後「スーツケースは倉庫で溢れかえっていますので受け取り出来ません。」と言われました。が、私はそろそろスト終了の夕刻到着だったのと、超几帳面なドイツで後々自分たちが困るようなことはしないだろうと思いフランクフルト到着後しばらく待っていたら荷物は全てきちんと出てきました。
今回どうかは分かりませんが、そういうこともありますので言われるがままにならず常に確認してみてくださいね。
お荷物等が心配という方がいらっしゃったのでご参考まで。

トピズレ申し訳ありません！

困り中 2022/07/28(木) 15:43:24
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昨日は夫到着時点でルフトハンザ窓口は閉まっていました。が、今朝窓口が開くと同時に対応を求め、無事にフライトの変更作業ができました。

夫が出発したときはヤキモキしましたが、「私も被害者です」さんがおっしゃる通り、窓口での直接対応を求めてよかったのだと思います。新幹線代＋一泊のホテル代はルフトハンザに請求できたらいいのですが、とにかく安心が早くほしかったので仕方がない出費だと思っています。

実を言えば今回、行きのフライトでも遅延により乗り継ぎに間に合わずフランクフルトで一泊する運びとなりました。その際に子連れということで少し手厚く対応していただき、また夫の根強い交渉のおかげで代替便とホテルを用意していただきましたが、多くの方が放っておかれた状況だったようです。激怒している方、泣いている方を何人か見かけました。

現在全世界で空港職員の人手不足で混乱が続いているようなので、乗り継ぎのある方はぜひ手荷物の中に１，２泊分に必要なものを用意しておかれることをおすすめします！

皆さま、情報ありがとうございました。
ストの混乱に巻き込まれたときは、できることなら直接窓口に行く方がいい、ということがわかりました。これにて解決とさせていただきます。

追加発言は締め切られました。