航空会社のミス？日本帰国(羽田着、成田発)

ベーグル [E-Mail] 2022/06/10(金) 05:16:10
こんにちは。

私は１年間の留学で、去年の10月からバレンシアに住んでいて、
今年の10月に日本に帰国予定です。
(最終的には名古屋のセントレアに着かなければなりません。)

バレンシアに来る際は、
復路の便の日付が変更可能の航空券(約18万円)を購入しました。
航空会社はルフトハンザです。

(航空券購入時は、復路便に関して、
日付が先過ぎて今年の10月に指定出来なかったので
適当に日付を決めて購入しました。)

スペインに来て数ヶ月後、
スペイン人の彼氏が
スペインのルフトハンザに電話して、
改めて日付を10月に変更しましたが、

数日前、ルフトハンザから連絡があり、日にちを変更しなければならなくなりました。(おそらく欠航などの理由です。)

なのでこの前、再度変更したのですが、

昨日気づいたのですが、
バレンシア→フランクフルト→羽田着、
次に成田発→セントレア着という便でした。

調べると、羽田から成田へはリムジンバスや電車があるのは分かりましたが、

羽田から成田へは自力で行けという事でしょうか？

適当に選んだ日付から、自分都合で10月に変更した便は、

電車やリムジンバスなどを間に挟まずとも、
飛行機だけでセントレアまで帰れる便でした。

ルフトハンザの都合での変更の際、電話で、
改めて選んだ日付の便は、
羽田と成田の間は自力で移動しなければならない主旨の説明もありませんでした。

ルフトハンザの都合で変更余儀なくされた後、
飛行機のみでセントレアまで帰ることが出来ず、
こちらがリムジンバス代出費しないと帰れないというのは、
おかしいと思うのですが、どう思われますか。

彼氏が昨日、
スペインのルフトハンザにこの件に関して電話をしたところ、
代わりの便がなさそうで、
日本のルフトハンザに電話をしてくれということを言われました。

また、羽田から成田へ移動しないと帰れないという状況は、こちらのせいではないから、ダメ元で、reclarmar したいとの主旨を伝えたところ、

今までの会話を録音とかしてないのであれば、受け入れられないだろうということを言われました。

ベーグル 2022/06/10(金) 05:17:25
説明文が長くなりましたが、
相談に乗って頂けると有り難いです。

あまり 2022/06/10(金) 06:48:33
意味が理解できませんが、日本のルフトハンザに電話して、は仕事放棄ですね

二重 2022/06/10(金) 10:11:50
今回帰国に際して、他航空会社都合での変更が３－４回ありました。
その際全てこちらからカスタマーセンターに電話（待ち時間1時間以上）、その後変更便を提示され、都合が良ければ承諾　という流れになりますが、毎回発着地、時刻、所要時間など譲れない条件がある場合は、自らその旨を伝えています。
そして、最終的に多少妥協しても決定する場合は2重3重に確認した後承諾し、その後 e-ticket発行という手はずになります。

ですので、その便を選んでないのにあてがわれたのか、よく理解しないまま承諾してしまったのかでクレーム可能かどうか変わってくるかと思います。

同じく内容がよくわからない 2022/06/10(金) 10:13:47
>なのでこの前、再度変更したのですが、
この時点でわからなかったのですか。電話で予約する際も普通は便名から旅程まで口頭で言ってくれますよ。まさか日付けのみ変えて詳細は一切説明なしということはないと思いますが、仮になかったとしてもその時点でもしベーグルさんが詳細を確認しなかったのなら、航空会社だけを責めるのも違うと思います。
解決策としては、一応ベーグルさんの言い分を航空会社側に言ってなんとか直帰できる様な便に変えてもらうしかないでしょう。

のんびり 2022/06/10(金) 13:19:07
かっかする気持ちもわかりますが、どうせなら半日成田山詣を楽しんじゃおう!くらいの発想の転換ができたら人生楽しくなるかも。
何なら1泊するとか。

名古屋の方にとっては羽田ー成田移動とか珍しい体験になりませんか?

期待せずにトライ 2022/06/10(金) 14:23:05
ルフトハンザ(だけじゃなけど)のカスタマーサービスには期待せずに、でもトピ主さんの言われるようにダメもとで日本のコールセンターに電話してみるのがいいと思います。
ラッキーなら無料で変えてくれるかも。

多分ですけど、彼氏さんをはさんで、ご自身でカスタマーサービスと話をしていないからすんなりいかないのではと思います。羽田着、成田発の乗り換えにもすぐ気づかないのは冷静に判断できていないということだと。
日本のコールセンターなら日本語でいいはずなので、主さん頑張ってくださいね。

変更可能チケットは何回でも変更可能なんでしょうか。それとも1回だけ？変更手数料がかかるなら、羽田成田の移動料金との差額や労力と比較して決める、ですね。

ファイトです。

なご 2022/06/10(金) 14:28:55
のんびりさんの投稿は違うんじゃないかと思います。
成田に着いてから羽田で飛行機に乗るまでどのくらい時間があるかもわからないじゃないですか。
それに大荷物ですよ。

＞ベーグルさん
ほかの方も書いていらっしゃいますが、電話口ではこちらが聞かずとも変更になったフライトについて空港名や日時を言ってくれるはずです。
私も自己都合や航空会社の都合で何度も電話で変更した経験があります。
変更後には新しい旅程などをメールで送ってくれますよね。
現在は減便でうまく乗り継げないこともあるかもしれません。
それは腹立たしくても、ほかに方法がないなら受け入れるしかないですよ。
10月まではまだ時間があるので、無事解決できるといいですね。

ごや 2022/06/10(金) 15:24:22
なごさん。
わざわざ横から名指しで否定するくらいならちゃんと理解してからにしましょうよ。
のんびりさんの話の主旨は発想の転換して気を楽にってことでしょう。無理して観光しろなんて話じゃないと思います。
他に方法がないなら受け入れるしかないっていうあなたの意見と同じじゃないですか。

Lufthansa 2022/06/10(金) 16:33:41
Lufthansaは、コロナ以前には名古屋までの直行便が飛んでいたので、トピ主さんはご存じないと思いますが、私は国内での乗り継ぎがあるので、予約の時に羽田着羽田発か成田着成田発を必ずチェックしています。

トピ主さんは「ルフトハンザの都合での変更の際、電話で、
改めて選んだ日付の便は、
羽田と成田の間は自力で移動しなければならない主旨の説明もありませんでした。」と言っていますが、日系の航空会社でも国際線の場合、東京(羽田、成田)で一括りですから、移動についての説明は特にないと思います。
出発までまだ時間があるので、日程を変更して交渉してみてはどうでしょうか？

無料ではないでしょう 2022/06/10(金) 23:30:42
空港間移動は無料のあるなしなど空港にもよるので、羽田ー成田が異常に遠い日本の仕組みを恨みましょう。。
リンク貼っておきますが、リムジンバスで3200円前後、電車で2000円切ります。
が、圧倒的にバスが楽で快適でスムーズなのでバスをお勧めします。
https://skyticket.jp/guide/443412
ちなみに余裕があるなら、成田発の便は捨ててしまって、羽田からセントレアを自分で買ってもいいかもですね、スカイスキャナーで1万円切ってますし。

現在はコロナと戦争の影響で国際線は頻繁に変更されてますので、そんなもんだと割り切ってしまいましょう

BAでしたが 2022/06/11(土) 12:52:48
パンデミック以前で、さらにブリティッシュエアウェイズ利用の場合でしたが、
ロンドンでの乗り継ぎで、元々ガトウィック空港からヒースロー空港への移動があるものの、同日乗り継ぎができるチケットを
購入していたのですが、BAの都合でロンドンに一泊する日程にされました。
日本のカスタマーサービスに電話して、別のオプションを提示してもらったものの、結局はロンドン一泊のものが一番マシな状態でした。
ロンドン一泊分の費用に関して交渉して、リミット付きで宿泊代を出してもらいました。
ロンドンの宿泊費の値段からすると、結局は足が出てしまいましたが、せっかくなのでミュージカルを見に行って楽しみました。

パンデミックで収益の悪くなっている航空会社が多いので、なかなか財布の紐は固いかもしれませんが、まずは交渉してみては？

そんなことより 2022/06/12(日) 16:47:53
どこも人員不足で空港は大混乱らしいわよ。更にキャンセル、遅延そしてロストバッゲージとなんでもありみたいだからこちらを心配した方がいいのでは？

呑気 2022/06/18(土) 14:41:45
のんびりさんに一票。留学ということなので、若い方なのでしょう。きちんと確認せず承諾したわけで、不注意の良いお勉強になりましたね。日本国内だし、もう帰るだけだし、それほどひどい事態ではないですね。
まだ10月まで時間もあるし、また変更の連絡があるかもしれない。
なくてもバスで移動すれば良いだけ。
ロンドン乗り換えでガットウィック着ヒースロー発とかもありますよ。ちゃんとよく見てないとえらい面倒な旅になります。もちろん移動手段や費用の説明なんてありません。
日本国内のことだし、気楽に行こう。

追加発言は締め切られました。