コレオス国際郵便の調査依頼のやり方

紛失？ 2022/05/23(月) 17:45:38
日本へPaquete Económicoで送った荷物の行方を心配しています。
4/22　国際交換局に到着
4/27　国際交換局から発送
それ以来、情報の更新がありません。
遅延の可能性もあると思い待ち続けているのですが、実は同日に発送した他の荷物は4/27国際交換局から発送後、5月頭に送り先に到着しているので紛失を疑い始めました。
コレオスにWEB問い合わせをしても「4月27日目的地に向けて出発しました。」としか返事がありません。
過去トピックで同じく荷物の行方を捜している方々は調査依頼を出されているので、コレオスに荷物の調査依頼をしたく、どの様に申請すればいいのか問い合わせをしたのですが、「4月27日目的地に向けて出発しました。」とのみ返事がきました。。。。
全く問い合わせの意図が伝わっていませんでした。。。。
調査依頼はコレオスWEBの顧客サポートページTu consulta / tu reclamaciónの項目になりますか？
https://www.correos.es/es/es/atencion-al-cliente
これで正しい場合、Da de alta tu incidenciaもしくはreclamaciónどちらを申請すればいいのでしょうか？
調査依頼のご経験のある方、ご教示ください。
宜しくお願いします。

４０日 2022/05/23(月) 18:18:35
こんにちは。
仕事で郵便を利用していましたが、コロナのせいでどこの国際郵便を扱う業務も混乱しています。
発送後４０日が経過しないと苦情の対象にならないはずです。何人もの職員からもそう聞いています。
tu reclamaciónからフォームに記入して申請してください。
すぐに受け付けられたとのメールがきます。１、２週間すると結果がくると思います。
１週間しても来ない場合は最寄りの郵便局、できれば本局に行って問い合わせたらよいでしょう。
コロナ後アメリカへ送った荷物が2個紛失しました。スペイン側なのかアメリカ到着後なのかは不明です。
2点とも送料は現金で返金されました。

通関 2022/05/23(月) 19:22:01
調査依頼をだすには、まだ早いような気がしますが・・・・たとえ、発送後40日を経過していても、この混乱の時期ですから。
最近の実績では、Paquete Económicoは、発送から１ヶ月+α かかっています。
なので、私なら、まだ、調査委依頼はだしません。

なお、スペインの国際局をでてしまうと、あとは、日本側で通関するまで記録が加えられません。
なので、一般の問い合わせですと、スペイン側で追跡できる範囲までしか回答してもらえません。
確かではありませんが、日本の税関も通関をまとめてやっていることがあります。
３週間前に発送した小包と数日前に発送したものとが同日に通関されていました。

トピ主さまの小包が日本に到着したであろう頃、日本はゴールデンウィークですから、さらに繁忙期となっていたのではないでしょうか。

40日さまがおっしゃってますように、HPのフォームに記入して送信すると受付確認の返信メールが自動で届きます。
その後、１、２週間で結果がくることもあれば、3週間以上かかることもあります。

紛失？ 2022/05/23(月) 20:18:50
４０日さん
早速の書き込み有難うございました。
コロナ後、荷物が2個も紛失されたとのこと、ご心労お察しします。

発送後４０日が経過しないといけないのですね、30日だと思っていました。
因みに、郵便局で発送手配したのが4/19なのですが、発送後４０日とは、郵便局で手配してからなのか、追跡情報のステータスが「国際交換局から発送」してから数えて40日なのか、どちらなのでしょうか？

もう少し気長に待たないといけないですね。
時期がきたら、tu reclamaciónから申請しようと思います。
ありがとうございます。

紛失？ 2022/05/23(月) 20:29:22
通関さん
同日に発送した荷物が既に日本に到着しているので焦ってしまいました。かなりフライングだったようで（汗）
最近でもPaquete Económicoは、発送から１ヶ月+αかかっているのですね。
では、まだ遅延の可能性もあるのかなーと少し希望を持ち直しました！
現状教えて頂き、ありがとうございます。

紛失？ 2022/05/24(火) 15:35:04
[[解決]]
本日情報が更新され、日本の国際交換局に到着しました！！
４０日さん、通関さん、ありがとうございました。

通関 2022/05/24(火) 15:40:27
めでたし、めでたし！！！

追加発言は締め切られました。