ANAへの電話がつながらない

ゆき 2022/05/11(水) 08:14:02
いつも有益な情報をありがとうございます。

夏に帰国予定です。
フライトが変更になり、かなり不便なフライトになってしまいましたが渋々予約しようとパソコンをクリック。
「電話してください」とのメッセージがあり、ANAの指定の電話番号のコールしても全く通じません。
ではキャンセルして別の便を、と思ってパソコンを見ると「電話して」と。

今、いろいろと大変なので通じにくいのはよくわかります。
今年日本に帰国されたかた、帰国予定の方、同じ状況でしたか？
また、どのように対応されましたか？

予約が確定にならず、このままではキャンセルされるのではと不安です。

フアン 2022/05/11(水) 09:15:55
私ではありませんが、友人が2人同じことを言っていました。何度も何度もかけなおし、やっとつながったそうです。私もANAでチケットを買っているのでいつ変更の連絡があるか不安です。

ゆき 2022/05/11(水) 10:08:55
フアンさんありがとうございます。
ANAはつうじょうでもコールセンターに通じにくいようですね。

今、60分待ちです。
ネットで観たら100分待ったとありました。
手続きできないのはこちらのせいではないのに、フライトがキャンセルされたらどうしようかとまさに、フアンです。

スイミー 2022/05/11(水) 11:53:33
私も昨日、ANAのコールセンターに電話したばかりです。

フライトのキャンセル、変更メールを受け取ったみんなが電話してるので、常にパンク状態ですよね。

昨日はなんと2時間近くも待たされました・・・。

私は電話をスピーカー状態にして、他のことをしながら気長に待ってます。

ゆき 2022/05/11(水) 12:08:22
スイミーさん　ありがとうございます。
私も今待ち状態です。我が家は家電を使わないので、古い昔の電話を引っ張り出して繋げました(笑)
古くてかどうかは分かりませんがスピーカーが付いてなくて、横に張り付いて刑事状態です(笑)
2時間ですか。待つしかないですね。
コールセンターの方も大変ですね。

同じく 2022/05/11(水) 12:47:46
やはり昨日ANAのフライト変更があり、コールセンターに電話をしなければなりませんでした。何回かかけましたが、皆さんおっしゃる通り1時間待ってもつながらず、最終的にヨーロッパ夜中(日本時間朝)にかけたところ、割とすぐ繋がりました。運もあるかとは思いますが、日本の日中の時間帯のほうがコールセンターの人員が多いのでは?と思います。

ゆき 2022/05/11(水) 13:24:06
[[解決]]
同じくさん　ありがとうございます。
確かにそうですね。
昨日は夜に一旦かけたのですが営業時間外でダメでした。
待とうかとも思ったのですが、睡魔に勝てず。

先ほど、スカイプでやっとつながりました。
我が家の電話はスピーカーもなく、何度かけても30分程でかってに切れてしまうのでスカイプでアメリカへコールしました。対応は日本語です。

それでもやはり1時間以上はかかりました。
丁寧に対応していただき、やはりANAにしてよかったです。

皆さま、ありがとうございました。
不安な待ち時間が安心に変わりました。

コールセンターの方にも「大変ですね。頑張ってください。」とお声掛けすると笑って「ありがとうございます。」と言っていただけました。

みんな大変な時期なのでお互いに支え合っていきたいです。

ケイジ 2022/05/11(水) 13:24:19
ゆきさん　刑事状態と聞いてすぐどんな様子か想像して笑ってしまいました。

私は今年の春帰国し、もうこちらに戻ってきているのですが、何回もフライトの変更のためANAに電話をしました。もちろん先方の都合で変更になったのですが、そのたび1時間強電話口で延々と待ち続け・・・

私はパソコンから電話し、ヘッドホンをしながら別のことをしていましたが毎回つながるまでかなりかかりました。

ゆき 2022/05/11(水) 13:44:34
ケイジさん　ありがとうございます。

これが何度も起きるとは。本当に大変でしたね。
自分の身になるといかに辛いかがよくわかります。

無事にお帰りになられてよかったです。日本帰国、さらにスペインに戻ってくるまで気を抜けません。頑張ります。

追加発言は締め切られました。