日本のクレジットカードで航空券が買えないとき

JAL 2022/03/21(月) 16:47:48
こんにちは。タイトルの件で質問があります。
日本行きの片道航空券をJALで買おうとしたら決済できませんでした。三井住友のANAワイドゴールドカードで、国際ブランドはマスターカードです。

以前ANAでバルセロナー日本の往復を購入した際は決済できました。
カードの限度額は余裕がありますが、2,000ユーロを越える決済なのでカード会社側からストップがかかったと思われます。
カード会社のWebサイトを見ましたが、こういう場合どこに問い合わせるのかよく分かりませんでした。自動チャットは役に立たなかったです。
紐付けしてあった日本のケイタイはもう解約してありますし、登録の電話番号を親族のものに変えようにも、以前の番号にショートメールまたは電話が行くようになっていて行き詰まります。

他の日本のクレジットカード計5枚で試しましたが、どれも決済でブロックされます。

試したのは以下の方法です。
1、JALのWebサイトから予約と決済→不可
2、JALのスペインから電話予約する窓口→有料なうえ、10分待っても繋がらなかったので切りました。
3、コードシェア便のブリティッシュエアウェイズのWebサイト→便自体出てこない
4、他の旅行サイト経由で買う→ここでも決済の段階でカード会社からブロック
5、カード会社に今回の決済をブロックしないでほしいと話しがしたい→問い合わせ先不明

あとは
6、スペインの銀行口座に必要額を入れて、デビットカードで買う
というのを試そうと思いますが、他に何かアイデア等あるかたご助言お願いします。

通りすがり 2022/03/21(月) 17:28:49
日本のJALの問い合わせ窓口に日本の営業時間開始と同時に電話かけ
購入するのが一番簡単で楽だと思います。

営業時間からしばらく経つと、やはりつながりにくくなるようです。
東京以外にも、大阪や名古屋なども試してみても良いかもしれません。

https://www.jal.co.jp/information/

私もスペインの問い合わせ窓口は、何時にかけても全くつながりませんでした。

日本のJAL問い合わせ窓口では
支払い時に、カード番号や有効期限を自分の携帯から入力できます。

その後、決済が確認できたか、できなかったかを、
すぐコールセンターのスタッフが教えてくれます。

ぜひ、お試しください。

クレカ 2022/03/21(月) 17:47:38
日本のクレジットカードは規制が厳しくなっていて、詐欺防止等のため、本人の承認が取れるまでは決済してくれないと思います。
おそらくクレジットカード会社も電話したけど、JAL様が携帯を解約されてしまっているから確認もできない…という状態じゃないでしょうか。
私も以前60万をネットでカード決済しようとしたらはじかれました…そのあとに電話が来て、すぐ決済してくれたので。
クレカの裏にカード会社の番号はありませんか？ネットでカード会社を調べれば電話番号なりメールアドレスなりあると思いますが。
本人確認が取れればすぐ決済してくれますよ。

解除 2022/03/21(月) 18:08:26
参考になるかどうかわかりませんが、私は物品購入時にブロックされたことがあります。（三井住友VISAカード,JALカード）

JALカードの場合、すぐいお知らせメールがきましたので、そのリンクから指定の電話番号にかけ、解除してもらいました。
すぐに利用再開できました。
ブロックされた原因は、最近、そのカードの利用がなく、いきなり、高額利用だったため、一旦、ブロックしたとのことです。

三井住友VISAカードの場合、カード会社の海外ヘルプデスク(名称は忘れましたが、盗難・紛失緊急連絡などの連絡先）に電話をかけると、日本の担当部署に繋いでもらえます。
ただし、日本の営業時間内に限ります。
海外ヘルプデスクは混雑してなかなか繋がらないことがありますので、カード裏に記載されている日本の代表電話番号に直接かけても、担当部署に繋いでもらえます。

なお、１回限りならば、海外ヘルプデスクでも利用額解除ができるようです。
利用額と利用日を伝えれば、その利用に限って、解除されます。

私が、三井住友VISAでブロックされた原因の１つは、店舗とカード会社を仲介している金融会社が、セキュリティを厳しくしているため、パスワードでの認証を求めてきたことです。
その入力を怠ったためと言われました。
なので、カード会社側でブロックしたのではなく、仲介会社が拒否したとのことです。

もう１つの理由は、高額利用であったためです。
限度額内でしたが、高額利用が続いたので、ブロックされました。
どのような頻度で、どのくらい限度額に近づいたらブロックされるのかなどは、ケースバイケースであり、公表できないと言われました。

他の日本のクレジットカード計5枚で試されたとのことですので、とりあえず、それぞれのカード会社の連絡先に電話をして、担当部署に繋いでもらえばいいと思います。

JAL 2022/03/21(月) 19:40:10
カードの裏面!! そうですね、問い合わせ先ありました！
日本時間10時からかけてみます。

取り急ぎ、皆さんありがとうございます!!

経験談　JALの問い合わせ窓口にメール 2022/03/22(火) 01:20:17
JALのスペイン窓口は・・・（
（どっかでまとめて受け付けているのでかなりつながりにく）ですが、メールで日本のカスタマーセンターに問い合わせると、かなりレスポンスよく返事をくれます。

以前日本行を急遽キャンセルせねばならず、航空券のキャンセルをメールと電話の両方で実施しましたが、メールのほうが早く対応完了しました。電話は３０分近くまって、結局電話代７０ユーロくらいかかりなんだこれは、となりました。

ちなみに、同じシチュエーションでANAも経験がありますが、ANAの電話対応窓口はそんなことはなく神対応でした。。。

タルヘタ 2022/03/22(火) 06:52:22
私は三井住友ノーマルですが、最近厳しくなってる感じがします。少額でもオンラインだと先月は決済できたのに突然できなかったということが今年ありました。
Vpassにカードのご利用ができないお客さま、というページがありそこから問い合わせフォーム、その後スペインのSIMにSMSか何かきて電話して再開できました。
予備で持っていた他の日本のカードも使えずそれはそのまま放置中ですが。
日本にいて決済できずSMSがくる場合は数分で決済できます。セキュリティとしては安心なのですがパスワードなど設定済みでも今後この調子が続くとスペインのSIMの時は手間と時間がかかるので航空券の場合は焦りますね。

VPN 2022/03/22(火) 10:46:30
ネットのVPNを使って日本から購入しているようにすれば…
決済できるんじゃないかと思いますが…
日本のカードでスペインの保険を決済するときに、€４０くらいで決済できずVPN使うとできました。

当方も 2022/03/22(火) 11:48:14
ブロックだかなんだかどのカードでもだめだったので旅行会社の窓口に行って席をとってもらいました。
最近はネットで自力で購入することにすっかり慣れきっていましたが、昔のように専門家に委ねたら楽でした。

カード自体の解決法ではないですがチケット買うのが目的なんですよね?

ちなみに当方もブリティッシュエアのサイトでJALの席を取ろうとしたときの話です。
ネットでも旅行会社でもこちらが払う料金は一緒です。

旅行 2022/03/22(火) 13:36:49
当方もさんの意見に賛成です。
でも手数料とるところもあるかもしれないので料金が同じかは聞いたほうがいいと思います。発券しなくてよく、ネット購入の代行のように伝えた方がいいと思います
旅行会社に頼めば、一度に払えない時に、何度か分けてクレジットカードを切ってくれることもあります。

JAL 2022/03/22(火) 15:00:30
[[解決]]
皆様、コメントありがとうございました！おかげさまで無事に解決したのでご報告します。カード会社とJALに電話をして航空券を買えました。まとめてのお礼で失礼します。

どうなったかを報告しますと、まず日本時間10時にSkypeを使いカード裏にある番号に電話しました。
カード会社曰く、やはり不正利用が疑われたため決済にブロックをかけた、とのことです。本人確認を口頭で行い(登録時のケイタイの番号、生年月日、免許証の下5ケタ)、今日から1週間の決済ブロックの解除を行いました。
ただその際オペレーターから「JALに電話して、決済がキャンセルになったのか、ブロック解除で自動決済になるのかは確認してほしい」とのことでしたので、JALの東京コールセンターに電話しました。

JALのコールセンターで決済がキャンセルになっており、新たに入力し買い直しする必要があると言われたので、電話を切ってネット上で購入しようとしたらまた決済がブロックされた画面になりました。
なのでまたJALのコールセンターに電話し、カード会社からのブロックはないはずだがWebサイトで買えないと言うと、そのまま電話窓口での購入をすすめられました。通常5,500円の手数料がかかるところ、Webサイトで買えないということで無料でしてもらえました。

あとはスムーズに進み、無事Eチケットも発行できました。
皆様、本当にありがとうございました。色んな解決の方法をアドバイスいただき、早く解決できました。

解除 2022/03/22(火) 23:37:20
JALさん
解決できてよかったですね。
結果の詳細を報告下さり、多くの方の参考になることと思います。
有難うございました。
よい、ご旅行（ご帰国？）を！

JAL 2022/03/23(水) 21:12:59
解除様
おかげさまで解決できました。ありがとうございます！
あたたかいお言葉までいただき、ありがとうございました。
本帰国になります。気をつけて帰ります。

追加発言は締め切られました。