不誠実な工事業者への苦情

工事 2021/12/02(木) 01:07:09
バルセロナで、消費者センターのような苦情を訴える機関を探しています。

9月ににキッチンの簡単なリフォームを近所の個人経営の店に依頼しました。
見積りを見て、半額を支払いました。
そして、指定の日に来て、家具の移動など、ごく一部をしてくれました。

しかし、必要な資材の大理石が入荷していないから、明後日の金曜日に来るといってその日は帰りました。
ところが、当日になっても来てくれません。
WhatsAppで聞くと、「大理石が入荷しなかったから」
そして、翌金曜日に予定を延期しました。
ところが、また、連絡もなく、来ませんでした。
問い合わせたところ、「母親がコロナで亡くなったから」と。
結局、工事は、翌金曜日に延期。
ところが、また、連絡なしでキャンセル。
「母親の死亡届などの手続きに時間がかかっている」とのこと。
工事は、翌金曜日に延期。
ところが、また、来ません。
その後も、数回、同じように日時を指定していながら、連絡なしでキャンセルされました。
WhatsAppで問い合わせをしても、なかなか返事をくれません。

来ない理由はただ１つ、「大理石が届かないから」
これで、延々２ヶ月延期されています。
誠意がないと思うのは、約束した日に何の連絡もなしに来ないということです。

「誠意がない’」と言ったところ、逆切れされて、「大理石のワークトップ設置を頼んだcompañeroが、資材が入ってこないと言っている。資材があれば、自分でも設置してやる！」と言われました。

もう、この依頼をキャンセルしたいのですが、たぶん、支払った半額の費用は返してくれそうにありません。
まだ、何の資材も使用していないので、半額の費用は取りすぎです。
この場合、消費者センターのような、苦情を訴える機関はあるでしょうか。

具体的な機関の連絡先（バルセロナ）など教えていただければ有難いです。
また、ご経験がおありの方のお話もお聞かせいただければ幸いです。

消費者センター 2021/12/02(木) 11:14:52
非常に悪質ですね。
本当に誠意に欠ける業者だと思います。
絶対に、最初に払った半額も返金してもらうべきですよ。
私は以前、別のトラブルで、下記の消費者センターで解決をしてもらったことがあります。
Ayuntamiento系（多分）なので、相談＆解決全て無料です。

Oficina Municipal d'Informació al Consumidor
所在：Ronda de Sant Pau, 43, 45, 08015 Barcelona

開館時間が午前中だけのようですので、注意してくださいね。
無事に解決できるよう祈っています。

工事 2021/12/02(木) 12:30:07
消費者センターさま
早速の回答、有難うございます。
私も、この辺りにあるという、このオフィスかなと想定はしていました。
ちゃんと稼働しているのですね。

今朝、先方に、WhatsAppで「10日以内に返金がない場合、公的機関に相談する」と通知しました。
消費者センターなどに提出できるよう、メールでも送信しておいた方がいいと聞きました。

実は、家具を移動するため、家具の天板を切ってもらったのですが、まっすぐではなく、がたがたで、側面もギザギザ。
その横に移動させた冷蔵庫は傷だらけ、おまけに、天板の切り取りが少なすぎて、狭いスペースに押し込んだので、扉が壊れてしまいました。
メーカーの修理点検費用、新規購入費用で、1600€かかりました。（修理不可で新規購入しました）

これらを弁償してほしいくらいなのですが、そうなったら、裁判になりそうです。
なので、せめて、支払った費用を返金してもらって、もう、この業者と手を切ろうと考えました。
ただ、まともに返信をくれない相手なので、すぐに返金に応じてくれるわけがありません。
なので、第三者に仲介してもらうしかないかと。

消費者センターさまが利用されたときは、すんなりと事が運びましたか？
私のスペイン語の理解力が不十分で、書類等、読み切れないのではないかと心配しております。

ご経験された時に気づかれたことなどありましたら、ぜひ、教えていただきたく、お願いいたします。

消費者センター 2021/12/02(木) 12:55:24
私のトラブルの時は解決はしましたが、残念ながら、こちらが望むような結果には収束しませんでした。
電話会社とのトラブルだったのですが、誰がどう見ても、向こうの手違い＆ずさんな運営によって生じた問題だったのに、
悔しいことに結果的には痛み分け、みたいな形で収束しました。
つまり、要求額をこちらが全額負担ではなく、半々みたいになったのです。
思わしくない結果でしたが、とりあえず解決しましたし、センターの職員の方は、
毎回本当に親身になって、丁寧に聞き取りをしてくれましたので、一つの経験になったと思うようにしました。
私は言葉の面では問題ありませんでしたが、得てしてこういう事はストレスマックスですし、事はなかなかスムーズには進みません。
もう１０年近く前なので、細部については忘れてしまいましたが、時間的にも、完全に解決するまで２～３か月はかかったと思います。
でも、スペインでは仕方がないですね。半年～１年かかるなんてザラですし、裁判沙汰になると、年単位になりますから、
２～３か月で収束するなら、それでも早い方だったと今なら思えます。
おそらく、主さんもそれくらいで解決すると思いますが、着手しておくだけでも、これから師走向けての時期、少しは穏やかに過ごせると思います。
あとは、時間とともに事件が進んで行くだけですから。
すぐにでも、オフィスに赴かれた方が良いですよ。

工事 2021/12/02(木) 13:16:13
消費者センターさま
詳細を有難うございます。
私も、100％、返金されるとは期待していません。
何しろ、家具の移動のために、ウチに一度は来ていますから。
本来ならば、その時に、すべての工事が完了する予定だったのです。
大理石が入荷していないのなら、来る必要はなかったはず。

>毎回本当に親身になって、丁寧に聞き取りをしてくれました
とのことですが、何回くらい、オフィスに行かれましたか？

消費者センター 2021/12/02(木) 14:50:17
もうよく覚えていませんが、合計で３，４回はオフィスへ
行ったと思います。

工事 2021/12/02(木) 15:08:05
消費者センターさま
即答、有難うございます。
私も、覚悟してかかります。

ひょっとしたら、また、何か質問させていただくかもしれませんので、とっかかりするまで、もうしばらく、「解決」にはせずに保留しておきたいと思います。

コカ 2021/12/02(木) 17:02:17
自由だ権利だと騒ぐ自称人権先進国では生きている限りずっとこういう問題がつきまといます。安いからとネグロでやる人に頼むのも厳禁ですよ。ここでは最低限の物しか買わないミニマリスタな生活がおすすめですよ。

工事 2021/12/02(木) 22:46:43
コカさま
そうですね、正規に注文してもこんな有様ですから、ネグロは絶対にダメですね。
キッチンのリフォームは、機能面の改善で、やむを得ずといったところです。
大手の店は、要望以外のリフォームプランを出してくるので敬遠し、近所の店に最低限のリフォームだけ依頼しました。
何を信用したらよいのやら・・・です。

工事 2021/12/09(木) 10:13:42
不誠実な業者には、12/2にメールとWhatsAppで、通達をだしました。
内容は、10日以内のデポジットの返金、ない場合は、弁護士をたてる。

案の定、何の音沙汰もありません。
たぶん、無視し続けると思います。
なので、Oficina Municipal d'Informació al Consumidorに相談しようと思い、HPをみたところ、ご指摘のように、現在は午前のみで予約が必要になっています。
予約は最短でも、1/18日でした。
長い道のりになりそうです。

追加発言は締め切られました。