在留届け変更オンラインについて

オンライン 2020/11/11(水) 12:47:09
在留届けの内容の住所だけ変わったのでオンラインで変更行いたいのですが...いつものようにオンラインで行ったら「登録していたアドレスが解除されています。新規で再度登録」というような表示が出たので、
新ためて新規で行ったら「このアドレスは既に登録されています。変更確認で行って下さい」というような表示が出ました。
オンラインの問い合わせにも連絡しましたが返答なくて、領事館ではオンラインで在留届けを出した方はオンラインの変更欄で行うようにということですが...なぜできないのでしょうか?アドレス変えて新たに登録しなければならないのでしょうか??

追加発言は締め切られました。