滞在したアパートメントの修理費用の請求について

困惑 2020/08/26(水) 11:32:17
旅行で滞在したアパートメントの修理費の請求について、皆様のお知恵を拝借ください。
あるホテル検索ネットから予約したアパートメントに滞在したのですが、チェックイン時もチェックアウト時も立ち会う人がなく行われるタイプで、ドア横にあるセキュリティーボックスから、家主とやりとりしながら部屋の鍵を取り出し、またチェックアウトの際もそこに鍵を入れて終りという、一切家主と顔を合わせることがない今までではじめてのやり方でした。
チェックアウト後家主からその検索ネットのチャット経由で連絡があり、ドアに傷がついているので修理費を請求するとのことでした。写真も送られてきましたが、私たちはまったく記憶になく、この程度の傷がつくほどであれば、必ず気がつくはずだろうという程度の結構な傷でした。私たちからすると、本当に私たちがやったのかと思うほどの傷ということと、送られてきた写真もいつ撮られたものかわからないですし、正直この請求が不正なもののように感じています。
つまり、私たちには記憶がないほどの傷がついており、その修理費を請求されているが（すでにクレジットカードに請求がきています。）、私たちは傷にも請求にももちろん同意しておらず、こまっているという状況です。
そこでもし、このような場合の対処のしかたやアドバイス、同じような経験をされた方のご意見などなんでも伺えればとおもい、こちらにトピックをあげさていただきました。
チャット経由でこちらには記憶がないことと同意していないこと、もうすこしなにか説明や返事がほしいことを連絡しましたが、最初の写真付の修理費を請求するというメッセージ以外なんの返事ももらえていません。
請求額は７０ユーロですが、それよりもこのようなやり方をされているのがどうも腑に落ちず、なんとかできればとおもっています。
皆様どうぞよろしくお願いします。

サイト管理人に 2020/08/26(水) 15:19:20
Airbnbか何かでしょうか？
サイトの管理者に相談してみてはいかがでしょうか。

まむし 2020/08/26(水) 15:43:24
困惑さんの身に覚えがないことでしたらそのまま無視すればいいと思います。アパート側は裁判などで訴えることもできますが、困惑さんがドアに傷をつけたと証明できなければ負けることはないでしょう。まあ、70ユーロくらいのことで裁判にはならないと思いますが。

上の方も仰っている通り予約サイトの管理者に相談するのも良いと思います。その際にはそのアパートの所有者の情報を尋ねましょう。会社なのか個人なのか？その辺は最低限知っておいたほうがいいでしょう。

Hoja de reclamacion 2020/08/26(水) 17:16:43
案外シーズンで忙しくて予約サイトも当てにならないかもしれません。宿泊施設であれば、"Hoja de reclamacion”を必ず請求できるはずです。予約サイトへの連絡と並行してその書面を請求してみてはいかがでしょうか。

保険 2020/08/26(水) 21:39:43
だいたい家主はseguro de hogar に加入しているので、そちらに請求できます。伝えてみて下さい

クレカ 2020/08/26(水) 22:16:13
クレジットカード会社に事情を直接説明をし、請求を止めたらいかがでしょうか？

困惑 2020/08/27(木) 10:22:07
皆様ありがとうございます。すみませんが、まとめて回答させていただきます。
私も本当は無視したいところなのですが、すでにクレジットカードに請求が来ていること、そしてすでに銀行に連絡してその請求をとめられないか問い合わせたところ、できないといわれています。
あと、私も保険が利くはずなので別途請求はされるはずがないとおもい、そのことを家主にすでに連絡していますが、上記のとおり音沙汰なしです。
Hoja de reclamaciónですが、スペイン国内ではないのでこのようなものがあるのかわからないのと、正直効力があるのかもよくわからないので、最終手段になるとおもいます。
とりあえずはサイト管理人に連絡を取ってみようとおもいます。
他にも法的にどうにかできる方法などご教示いただければ助かります。
引き続きよろしくお願いします。
ありがとうございました。

クレジットカード 2020/08/27(木) 12:19:41
クレジットカード会社では「チャージバック」と言って、購入者の取引内容に納得がいかない請求などの支払いを取り消す、返金が要求できます。

クレジットカード会社でも銀行でも言えばできるはずです。
銀行はできないと言って、面倒な作業をしたくないだけだと思います。

Hoja de reclamacion 2020/08/27(木) 13:36:52
スペイン国内ではない、とのことですが例えば隣国のポルトガルの例でも
宿泊施設で、英語の表現で「Red Boook」という本があって、クレームを付けた際に
顧客に渡さなければいけない書式が定めてあります。どこの国にもそういった
ルールがあるかと思います。

プライバシーに差し支えのない範囲で、使ったサービス名や滞在先の国など
出してもらえれば、もう少し具体的なアドバイスができるかと思います。

また、クレジットカードさんがおっしゃられているように
＞銀行はできないと言って、面倒な作業をしたくないだけだと思います。

スペイン国内の銀行やカードであれば引き落としを止めることは可能だと思います。
銀行の自動引落を差し戻す「DEVOLUCION DE RECIBO」ができない、ということはまずないかと思います。

宿知りたい 2020/08/27(木) 23:19:15
ひどいことされましたね。
私の友達も日本からよく遊びに来るのでどこの宿なのか教えて欲しいです。公表してくれませんか？
もし、マドリッドなら直接行って見てみたいです。
私が訴えたいくらいです。

困惑 2020/08/28(金) 10:00:20
皆様ご回答ありがとうございます。
皆様のアドバイスにありましたように、サイト管理人の方と連絡を取らせてもらいました。幸い日本人の方が対応してくださり、直接関係ないにもかかわらず親身に対応してくださっていて、とても頼りになります！このまま平行線とならずになんとかなるのを祈っているところです。

私もクレジットカードの請求を銀行でとめることができることがあることを聞いていたので連絡をしたのですが、銀行側としてとめることはできないので、直接宿泊施設となんとか交渉して、そしてどうにもならなかったらMediaciónということはできるといわれました。（Mediaciónが具体的にどういうことなのかはその時点では聞きませんでした。）
再度本当に止められないのか聞いてみようとおもいます。
滞在したのはヨーロッパ内の国で、その国にもHoja de reclamaciónにあたるものがあるのかも自分でちょっと調べてみようとおもいます。
スペイン国外ですし、しかも数多くある宿のうちこの宿に当たる方はほとんどいらっしゃらないと思いますので、名前の公表は控えさせていただきます。すみません。

皆様いろいろなアドバイスをいただきまして本当にありがとうございます。お話させていただけるだけでも鬱憤が少し晴れます。
まだ何かアドバイス等あれば引き続きいただければとおもいます。
よろしくお願いします。

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